Как отвечать жалобщикам

Originally posted by tania_selezneva at Как отвечать жалобщикам

Прекрасная статья (моя) на Lady.ТСН, отличные советы замечательного человека, психолога, арт-терапевта Елены Тарариной.

Как отвечать жалобщикам

Есть люди, которые всегда жалуются: на кризис, на правительство, на жизненные обстоятельства, на своих близких. Выслушаешь такого человека, поддержишь, дашь совет, как поменять свою жизнь к лучшему, а он в следующий раз придет с новой жалобой. А мы, проявив терпение и сострадание, чувствуем себя после общения с таким человеком так, как будто на нас вылили ведро грязи.


На самом деле выслушивать жалобщика вредно для обеих сторон — об этом предупреждает психолог, арт-терапевт Елена Тарарина. "Жалобщики — это люди, которые сливают энергию действия в контекст жалобы, — говорит психолог. — Выслушивая их, мы подпитываем их убеждения "я никто", "я ничто", "я не справлюсь". И пока мы их слушаем, они еще больше в это верят, ведь мы им позволяем проявлять эту свою сторону".

"У тебя для жалоб ровно час"

Если к вам с жалобами ходит подруга, Елена Тарарина рекомендует поступить с ней следующим образом. Сообщите ей, что у вас для ее рассказов только один час. В течение этого часа вы выслушиваете все жалобы на жизнь. После спросите подругу: "Ты хочешь что-то изменить или просто пожаловаться?" Обычно люди говорят, что хотели бы что-то сделать. Тогда вы вместе решаете, как можно исправить ее ситуацию. Обсудив с подругой какие-то решения относительно перемен в ее жизни, вы теперь можете со спокойной совестью ей сообщить: "Я тебе помогла, уделила тебе самое бесценное — время. Теперь хватит ныть, давай делай. Если ты еще раз придешь ко мне и будешь жаловаться, я тебя удалю из всех контактов. Потому что мне не нужны в жизни люди, которые не верят в себя, иначе тогда и я перестану верить в себя". Никакого более эффективного способа работать с жалобщиками не существует.

Авансированное доверие

Мы живем в мире людей, с ними приходится контактировать каждый день — на работе, в транспорте, в очередях. И среди всех этих людей также много желающих излить свои жалобы на жизнь. В случае с незнакомыми людьми не работают рекомендации, которые можно применить с друзьями и родственниками. Но можно применить метод, который выдающийся педагог Василий Александрович Сухомлинский назвал "авансированным доверием". Есть такая шутка: если говорить на человека "свинья", он рано или поздно захрюкает. Но это также работает и в обратную сторону. Дело в том, что каждый человек с рождения запрограммирован на развитие и на жизнь. Кто знает, как поменяется настроение вашей вечно жалующейся соседки, которой в ответ на ее негатив вдруг всплеснуть в восхищении руками и воскликнуть: "Вы такая сегодня удивительная! Что с вами произошло? У вас весь день не выключали свет? К вам приходили ваши дети?"

"Не дуйте на меня вашей жалобой!"

Если вы, например, работаете продавцом в магазине и к вам приходят люди не только за покупками, но и в том числе использовать ваши уши для своих жалоб, нейтрализуйте негативный посыл юмором: "Сегодня у нас самый позитивный магазин! Мы за мир, и в нашем магазине мы говорим только о хорошем". Или действуйте "на опережение", перебив жалобную тираду восклицаниями: "Вы не поверите! Я так ждала свежих огурцов!". Или вообще запретите говорить о плохом: "Нет-нет-нет! Тихо! Не дуйте мне жалобами на продукты, они портятся от этого". После пары таких случаев человек поймет, что его жалобы здесь слушать не будут. И тогда у него есть выбор: сменить магазин либо влюбиться в лучезарную продавщицу.

Татьяна Корякина

Благодарим за помощь в раскрытии темы президента Восточноукраинской ассоциации арт-терапии, психолога-консультанта, обучающего арт-терапевта, организатора Международного фестиваля развития личности "Жизнь как чудо" Елену Тарарину, tararina.com.